در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

رضایتمندی مشتریان همواره از اولویت‌های اصلی مجموعه نی‌نی لیست بوده، تا هر سفارشی در شرایط مطلوب، مورد تایید و انتظار مشتری ارسال گردد. با‌این‌وجود ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونيک، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود:

۱. مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری، اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه کالای خریداری شده استفاده نشده باشد. زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید، طبق تاریخ تحویل کالا توسط مجموعه به مشتری مناط اعتبار می‌باشد. 
توجه: هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

۲. چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط مجموعه از نظر جنس، برند، رنگ متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت، کالا را به مجموعه عودت نماید. زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق، از سوی مشتری، از تاریخ تحویل کالا به مشتری محاسبه خواهد شد.
توجه: هزینه عودت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.

۳. چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد، به‌طوری‌که کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:

    • گارانتی‌دار: خریدار موظف است کالای مزبور را برای مجموعه ارسال نماید تا مجموعه بتواند کالا را تعمیر یا تعویض نماید. لازم به ذکر است در طول مدت لازم برای تعویض یا تعمیر، مشتری موظف است نهایت همکاری را برای ارسال با مجموعه داشته باشد.
    • بدون گارانتی: مشتری موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت از تحویل کالا، کالای مزبور را به مجموعه عودت نماید تا کارشناسان مجموعه علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.

نکات مهم بازگشت کالا

خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد.

  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نی‌نی لیست، جداً خودداری کنید.
  • برای بازگشت، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
  • حتما قبل از تحویل کالا به ارسال کننده، از ۶ جهت در پس‌زمینه سفید از محصول و بسته‌بندی تصویر‌برداری کرده و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز، برای کارشناسان این مجموعه ارسال نمایید.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با مجموعه تماس بگیرید.
  • از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
  • بسته خود را به آدرس هماهنگ شده با پشتیبانی مجموعه، ارسال کنید.
  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مجموعه،  بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
  • از هنگامی که وضعیت کالا در واحد پشتیبانی مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

عدم موجودی کالا

چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، مجموعه مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری بعد از اعلام به خریدار، به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی از طریق واتساپ یا تلفن پشتیبانی توسط خریدار است. در صورت تاخیر در اعلام حساب بانکی، هیچ مسئولیتی متوجه مجموعه نخواهد بود.

پشتیبانی در نصب و راه‌اندازی

برای راهنمایی و پشتیبانی در فرآیند نصب و راه‌اندازی کالا، همواره می‌توانید از طریق واتساپ مجموعه به شماره ۰۹۳۹۹۰۵۲۰۸۰ پیام داده و یا با تلفن گویا بخش پشتیبانی به شماره ۰۲۱۹۱۰۳۵۲۰۱ (داخلی ۳)، تماس حاصل نمایید و از کارشناسان نی‌نی لیست راهنمایی بخواهید.